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双11“新蛋中国”订单取消难
来源:编辑整理 时间:2017-11-14 责任编辑:湖经编辑 分享:

 高先生于2017年10月6日在新蛋中国购买拜亚动力dt880耳机,订单号为33296369。

  于次日早晨9:20向在线客服提出取消订单,此时订单状态还处于通过审核,待出库状态。当天10:30左右,客服来电,称新蛋网有规定海淘订单不退换。商品未发货,为何不允许取消订单,制定这条规定是否属于霸王条款,国家有规定允许网购商品7天无理由退换货,为什么新蛋商城打折扣执行。我在用手机客服端下单时,并未在显著页面提示,海淘物品不退不换。经过我仔细查找,在相关商品的子页面找到“海淘商品不支持换货”。这条规定也没有明确说明不能取消订单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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